Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Vous avez au préalable reçu de TiteLive Service Clients un email vous demandant de créer votre compte, si le lien reçu n'est plus valide utilisez cette adresse email et faites une demande de nouveau mot de passe :


De même si vous ne retrouvez plus l'email d'invitation, rendez-vous sur le portail client https://titelive.atlassian.net/servicedesk/customer/user/login?destination=portals à partir de notre site web www.titelive.be 


Image Added



Enregistrement d'une demande

  1. Allez à l'URL https://titelive.atlassian.net/servicedesk/customer/portals ou via notre site web www.titelive.be Image Added
  2. Sélectionnez le type de demande pour lequel vous souhaitez de l'assistance
  3. Remplissez la demande de manière aussi claire et détaillée que possible : Résumé + Description + Pièce jointe + (Composants selon le type de demande)
  4. Envoyer la demande
  5. Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de l'enregistrement de votre demande



Traitement d'une demande

  1. Le service d'assistance examine la demande et vérifie si les informations fournies sont suffisantes pour traiter celle-ci.
  2. Vous serez averti par courrier électronique si le service d'assistance a besoin de plus amples renseignements.
  3. Chaque changement de statut de la demande est également communiqué par e-mail.


Interaction avec le service d'assistance via le portail

Si vous cliquez sur le bouton des demandes (en haut à droite), vous pouvez suivre les demandes que vous avez enregistrées et fournir des commentaires.

...

Lorsque vous sélectionnez une demande, vous pouvez l'expliquer davantage à l'aide de documents, de captures d'écran, de fichiers Excel, etc. ...

Interactions possibles :

  • Ne pas me notifier : plus aucun e-mail ne sera envoyé par le système.
  • Rendre prioritaire : lorsque vous souhaitez porter votre demande à l'attention de l'équipe du support technique.
  • Résoudre ce ticket : la demande peut être considérée comme résolue
  • Annuler la demande : lorsque la demande n'est plus d'actualité ou résolue par vous même.

Interaction avec le service d'assistance :

Si vous le souhaitez, vous pouvez également répondre ou envoyer des informations supplémentaires à l'équipe du support technique et ce de deux manières : soit via le portail où il suffit d'ajouter un commentaire dans le ticket ainsi que les pièces jointes, soit en répondant à l'e-mail que vous avez reçu du service d'assistance.

...