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De même si vous ne retrouvez plus l'email d'invitation, rendez-vous sur le portail client https://titelive.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
Enregistrement d'une demande
- Allez à l'URL https://titelive.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
- Sélectionnez le type de demande pour lequel vous souhaitez de l'assistance
- Remplissez la demande de manière aussi claire et détaillée que possible : Résumé + Description + Pièce jointe + (Composants selon le type de demande)
- Envoyer la demande
- Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de l'enregistrement de votre demande
Traitement d'une demande
- Le service d'assistance examine la demande et vérifie si les informations fournies sont suffisantes pour traiter celle-ci.
- Vous serez averti par courrier électronique si le service d'assistance a besoin de plus amples renseignements.
- Chaque changement de statut de la demande est également communiqué par e-mail.
Interaction avec le service d'assistance via le portail
Si vous cliquez sur le bouton des demandes (en haut à droite), vous pouvez suivre les demandes que vous avez enregistrées et fournir des commentaires.
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Lorsque vous sélectionnez une demande, vous pouvez l'expliquer davantage à l'aide de documents, de captures d'écran, de fichiers Excel, etc. ...
Interactions possibles :
- Ne pas me notifier : plus aucun e-mail ne sera envoyé par le système.
- Rendre prioritaire : lorsque vous souhaitez porter votre demande à l'attention de l'équipe du support technique.
- Résoudre ce ticket : a demande peut être considérée comme résolue
- Annuler la demande : lorsque la demande n'est plus d'actualité ou résolue par vous même.
Interaction avec le service d'assistance :
Si vous le souhaitez, vous pouvez également répondre ou envoyer des informations supplémentaires à l'équipe du support technique et ce de deux manières : soit via le portail où il suffit d'ajouter un commentaire dans le ticket ainsi que les pièces jointes, soit en répondant à l'e-mail que vous avez reçu du service d'assistance.
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