Ce document explique comment vous, en tant que client, pouvez utiliser le portail du centre de services pour soumettre et suivre des demandes.
Le portail a été mis en place pour vous offrir un service encore meilleur. Cela vous permet de suivre de près les demandes enregistrées chez nous.

Vous avez au préalable reçu de TiteLive Service Clients un email vous demandant de créer votre compte, si le lien reçu n'est plus valide utilisez cette adresse email et faites une demande de nouveau mot de passe :

De même si vous ne retrouvez plus l'email d'invitation, rendez-vous sur le portail client https://titelive.atlassian.net/servicedesk/customer/portals

Enregistrement d'une demande

1. Allez à l'URL https://titelive.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
2. Sélectionnez le type de demande pour lequel vous souhaitez de l'assistance
   
3. Remplissez la demande de manière aussi claire et détaillée que possible : Résumé + Description + Pièce jointe + (Composants selon le type de demande)
   
4. Envoyer la demande
5. Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de l'enregistrement de votre demande

Traitement d'une demande

1. Le service d'assistance examine la demande et vérifie si les informations fournies sont suffisantes pour traiter celle-ci.
2. Vous serez averti par courrier électronique si le service d'assistance a besoin de plus amples renseignements.
   
3. Chaque changement de statut de la demande est également communiqué par e-mail.

Interaction avec le service d'assistance via le portail

Si vous cliquez sur le bouton des demandes (en haut à droite), vous pouvez suivre les demandes que vous avez enregistrées et fournir des commentaires.

Vous pouvez suivre vos propres demandes ainsi que celles de l'organisation à laquelle vous appartenez, c'est à dire les demandes enregistrées par vos collègues, si une autre adresse email a été enregistrée pour un de vos collaborateurs.

Lorsque vous sélectionnez une demande, vous pouvez l'expliquer davantage à l'aide de documents, de captures d'écran, de fichiers Excel, etc. ...

Interactions possibles :

• Ne pas me notifier : plus aucun e-mail ne sera envoyé par le système.
  
• Rendre prioritaire : lorsque vous souhaitez porter votre demande à l'attention de l'équipe du support technique.
• Résoudre ce ticket : a demande peut être considérée comme résolue
• Annuler la demande : lorsque la demande n'est plus d'actualité ou résolue par vous même.

Interaction avec le service d'assistance :

Si vous le souhaitez, vous pouvez également répondre ou envoyer des informations supplémentaires à l'équipe du support technique et ce de deux manières : soit via le portail où il suffit d'ajouter un commentaire dans le ticket ainsi que les pièces jointes, soit en répondant à l'e-mail que vous avez reçu du service d'assistance.