CMS/WS Commandes
- Jasper Verfaillie
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CMS: Les commandes peuvent être trouvées via Mon e-shop -> Commandes
Web Services: Les commandes Web peuvent être trouvées via Mon e-shop -> Commandes
La synthèse indique immédiatement si une commande a été payée et quel est son statut. S'il existe un lien de commande avec MediaLog, elle indique également si la commande a été réexpédiée ou non. Pour vérifier si les commandes n'ont pas été transmises:
Cochez l'option 'MediaLog' pour voir quelles commandes ont été correctement passées
Puis décochez l'option pour voir les commandes qui n'ont pas été transférées
Si plusieurs magasins (physiques) sont configurés dans la boutique en ligne, les commandes qui sont récupérées dans le magasin peuvent être filtrées sur un magasin spécifique.
Choisissez le magasin dans le menu déroulant et seules les commandes de ramassage pour ce magasin seront affichées
Rechercher une commande
Une commande peut être recherchée par numéro de commande, prénom, nom ou adresse e-mail du client (ou une partie de celui-ci).
La recherche peut être supprimée à l'aide du bouton ci-dessous:
Vous pouvez également filtrer sur:
Statut de la commande
2. Date de la commande
Statut de la commande
En attente de paiement Un client a passé une commande, mais le processus de paiement n'est pas (encore) terminé. L'article est toujours dans le panier
Le paiement confirmé de la commande a été confirmé et le client a reçu un e-mail de confirmation, et la commande peut être modifiée
Traitement La commande a été traitée par la boutique en ligne et est en attente de livraison
Prêt pour le client La commande est prête à être expédiée au client. À ce moment, il est possible de saisir un lien Track & Trace, afin que le client puisse suivre son colis
Terminé La commande est terminée. Ce statut peut être utilisé pour archiver les commandes terminées.
Annulé Si un client souhaite annuler une commande, ce statut peut être utilisé pour que le client reçoive un e-mail de confirmation de l'annulation.
Erreur Une erreur s'est produite avec la commande. Vérifiez régulièrement cet état en filtrant sur cet état.
Remonter à l'étage
Détails de la commande
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour visualiser et / ou traiter une commande
Les informations de commande sont réparties sur 2 onglets, détails généraux et adresse
Informations client
Nom du client
Adresse e-mail
La carte client s'ouvre en cliquant sur le bouton ci-dessous
Statut de la commande
En cochant le statut, il est modifié et un message de modification est envoyé au client.
Plus de détails
Mode de livraison 'Livraison à domicile' ou 'Livraison en boutique'
Méthode de paiement: Cela dépend des méthodes de paiement autorisées dans la boutique en ligne.
Payé / impayé: Une commande avec un paiement en ligne est payée Une commande avec paiement dans la boutique physique est en impayé Une commande avec un paiement par la suite (B2B) est en impayé
Journal de paiement
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour ouvrir le journal
Dans le journal, vous pouvez trouver, entre autres, les détails de paiement, l'ID de transaction externe et les codes d'erreur.
Détails de la commande
Journal de commande
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour ouvrir le journal des commandes
Numéro de commande
Article commandé par EAN
Titre
Emballage cadeau Oui / Non et choix de l'emballage cadeau
Quantité
Réduction
le prix
Statut
Détails du colis / transporteur
Données d'adresse
La facture et l'adresse de livraison de la commande se trouvent sur cet onglet. Ceux-ci peuvent encore être modifiés jusqu'au statut «Prêt pour le client»
Ajouter track & trace à une commande
Un lien avec un Track & Trace peut être ajouté à la fois avec SendCloud et manuellement
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour créer l'envoi
Manuellement
Sélectionnez `` Expédition '' pour saisir les données manuellement
Cliquez sur <Save>
Cliquez sur <confirm> Remarque: les données ne peuvent plus être modifiées
SendCloud
Choisissez Sendcloud pour créer l'envoi, vérifiez les données, choisissez la méthode d'expédition et cliquez sur <Créer>
Une fois l'emballage créé, l'étiquette peut être imprimée en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour suivre l'envoi via l'URL Web.
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour suivre le journal.
Vérifiez l'état de la commande 'Prêt pour le client'.
Cochez 'Envoyer au client' et cliquez sur <Confirmer>
Cochez - si vous le souhaitez - le statut 'Terminé' et quittez la commande en cliquant sur <Annuler>.
Effectuer une livraison partielle
Cliquez sur le bouton ci-dessous derrière l'article
Choisissez «Déplacer vers un nouveau package» (ou un paquet existante dans cette commande)
Choisissez le nombre des articles que vous voulez déplacer (par default le maximum nombre des articles est selectionné)
Cliquez sur <Déplacer>
Une ligne de packages supplémentaire a été créée afin qu'ils puissent être édités individuellement.
La commande reste comme une commande ouverte dans la liste des commandes.
Maintenant on peut changer le status des paquets individuels
Status du paquet:
Status d’article
Les differents status (commande, paquet, article) sont lié. Si toutes les articles dans un paquet depassent un le même status (p. ex. 'envoié), le status du paquet sera aussi mis à jour.
Si toutes les status des paquets dans une commande sont dépassé le même status, le status du commande sera aussi mis à jour.
Message client
Un ou plusieurs messages peuvent être envoyés au client à partir de la boutique en ligne / de la commande, par exemple en cas de livraison partielle
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour créer un message
Entrez le message, cochez 'Envoyer au client' et cliquez sur <Créer>.
Exporter les commandes
Un rapport de commande peut être réalisé en bas de la page de présentation client à l'aide du bouton <Export>.
Choisissez d'abord un filtre sur les commandes à exporter, par exemple `` Prêt pour le client '' dans une certaine période
Sélectionnez les champs à exporter et cliquez sur <Exporter les commandes de lignes> ou <Exporter les commandes>
Le fichier .csv se trouve dans le dossier 'Téléchargements' sur le PC
Pour convertir .csv en Excel:
Ouvrez le fichier
Sélectionnez la première colonne
Allez dans l'onglet 'Données' via Menu et choisissez 'Texte dans les colonnes'
Vink 'Gescheiden' aan en klik op <Volgende>
Cochez 'Point-virgule' et cliquez sur <Finir>
