1.Medialog kan niet opgestart worden (er is reeds een instance actief - limiet overschreden)
Meestal zal het om een geblokkeerde sessie gaan of is de gebruiker per ongeluk op een andere post ingelogd.
Probeer in eerste instantie om de gebruiker die niet opgestart kan worden zelf uit te loggen’.
1) U heeft nog niet met Medialog gewerkt vandaag en start pas op:
gebruik Tl Logoff van op de pc van een collega:
open in medialog op de andere pc in het beginscherm het menu extra > externe programma’s:
Open links onder het TL Logoff icoon:
Hier moet je dan de juiste login invullen (4 letters en 4 cijfers) : bv demo0101 en klik op [Start LogOff]:
Hierna kan u opnieuw proberen op uw eigen pc om in te loggen
Sluit het schermpje (op de pc) van de collega) via de exit knop
2) U was reeds aan het werk in Medialog en Medialog is plots verdwenen:
gebruik TLappmanager op de pc zelf:
kijk na of je Tlappmanager kan openen via de CTRL + spatie toets-combinatie of via de kleine icoontjes rechts onder in windows:
De Titelive Application Manager kan je dan gebruiken om Medialog te herstarten:
Het kan voorvallen dat u via beide bovenstaande methodes er toch niet in slaagt de Medialog sessie terug vlot te krijgen.
Neem in dat geval telefonisch contact op met de helpdesk of gebruik de service desk. Zorg dat u weet/meldt welke sessie er dient vrijgemaakt te worden, bv demo0102
de helpdesk kan dan nagaan of er een sessie voor deze gebruiker open staat op de pc en die alsnog sluiten
(of als er echt geen sessie open staat, nagaan of je citrix moet geherinstalleerd worden)
====================================================================
TIP:
Maak er een goede gewoonte van dat u altijd weet met welke sessie u bent ingelogd. De sessie naam staat altijd bovenaan in het beginscherm van Medialog, bv donn0102:
de eerste 2 cijfers zijn het filiaal, de 2 laatste cijfers de user dus bv bij demo0102 :
filiaal: 01
user: 02
TIP:
Het TL_SUPPORT icoontje is uw beste vriend als een helpdesk medewerker uw pc van op afstand moet overnemen. Zorg er dus voor dat u dit icoontje hebt staan en weet hoe het werkt:
u opent het programma door er op te klikken.
u staat toe dat teamviewer wijzigingen aanbrengt.
u leest het id nummer voor dat u krijgt (en eventueel het paswoord als het iets anders is dan sterretjes).
de helpdesk medewerker kan nu uw pc overnemen.
U kan het op deze pagina downloaden: Drivers and support - Online Wiki - Confluence (atlassian.net)