.

CMS: De bestellingen kunnen worden teruggevonden via Webshop -> Bestellingen

Web Services: De Web bestellingen kunnen worden teruggevonden via Webshop -> Bestellingen

In het overzicht is meteen zichtbaar of een order is betaald en wat de status is.
Indien er een orderkoppeling met MediaLog is, wordt ook aangegeven of de order wel of niet is doorgezonden. 
Om te controleren of er orders niet zijn doorgezonden:

• Vink de optie 'MediaLog' aan om te zien welke orders goed zijn doorgekomen

• Vink de optie vervolgens uit om de orders te zien welke niet zijn doorgezonden

Zijn er meerdere (fysieke) winkels in de Webshop geconfigureerd, dan kan er voor orders die afgehaald worden in de winkel gefilterd worden op een specifieke winkel.

• Kies in het keuzemenu de winkel en alleen de afhaalorders voor dat filiaal worden weergegeven

Terug naar boven

Een bestelling opzoeken 

Een bestelling kan gezocht worden op ordernummer, voornaam, achternaam of e-mailadres van de klant. (of een deel hiervan)

Met behulp van onderstaande button kan de zoekopdracht worden gewist

Ook kan er gefilterd worden op:

1) Orderstatus

2) Besteldatum

Terug naar boven

Orderstatus

• In afwachting van betaling
  Een klant heeft een bestelling geplaatst, maar het betaalproces is (nog) niet afgerond. Het artikel bevindt zich nog in de winkelwagen

• Bevestigd
  De betaling van de bestelling is bevestigd en de klant heeft een e-mailbevestiging ontvangen.De bestelling kan worden bewerkt

• In behandeling
  De bestelling is door de Webshop in behandeling genomen en in afwachting van levering

• Klaar voor de klant
  De bestelling is klaar om te worden verzonden naar de klant. Op dit moment is het mogelijk om een Track & Trace link in te voeren, zodat de klant zijn/haar pakket kan volgen

• Afgerond
  De bestelling is volledig afgerond. Deze status kan gebruikt worden om afgeronde bestellingen te archiveren.

• Geannuleerd
  Als een klant een order wil annuleren, kan deze status worden gebruikt zodat de klant een e-mailbevestiging van de annulering ontvangt.

• Fout
  Er is een fout met de bestelling opgetreden. Controleer deze status regelmatig door te filteren op deze status.

Terug naar boven

Bestelgegevens

• Klik op onderstaande button om een bestelling te bekijken en/of verwerken

De bestelinformatie is over 2 tabbladen verspreid, Algemeen en Adresgegevens

Klantinformatie

• Klantnaam

• E-mailadres

• Door op onderstaande button te klikken wordt de klantenkaart geopend
  

Status bestelling

Door de status aan te vinken wordt deze gewijzigd en wordt er een wijzigingsbericht naar de klant gestuurd.

Meer details

• Afleverwijze 'Home Delivery' of 'Delivery in Shop'

• Betaalmethode: Dit is afhankelijk van welke betaalmethodes in de Webshop zijn toegestaan.

• Wel/niet betaald: Een bestelling met een online betaling staat op betaaldEen bestelling met betaling in de fysieke winkel staat op onbetaaldEen bestelling met een achteraf betaling (B2B) staat op onbetaald

• Betaallog

• Klik op onderstaande button om de log te openen

Binnen de log zijn o.a de betaalgegevens, de externe transactie ID en eventuele foutcodes terug te vinden

Orderdetails

• Bestellog

• Klik op onderstaande button om de bestellog te openen
  

• Ordernummer

• EAN besteld artikel

• Titel

• Wel/Geen cadeauverpakking en de keuze van cadeaupapier

• Hoeveelheid

• Korting

• Prijs

• Status

• Details pakket/vervoerder

Adresgegevens

Op dit tabblad is het factuur en lever adres voor de bestelling terug te vinden. Deze kunnen tot de status 'Klaar voor klant' nog gewijzigd worden

Terug naar boven

Track & trace aan een order toevoegen

Er kan zowel met SendCloud als handmatig een link met een Track & Trace worden toegevoegd

• Klik op onderstaande button om de verzending aan te maken

Handmatig

• Kies voor 'Verzending' om de gegevens handmatig in te voeren

• Klik op <Opslaan>

• Klik op <bevestigen> Let op: de gegevens kunnen niet meer worden gewijzigd

SendCloud

• Kies voor Sendcloud om de verzending aan te maken, controleer de gegevens, kies de verzendwijze en klik op <Aanmaken>
  
  

• Nadat het pakket is aangemaakt, kan het etiket worden geprint door op onderstaande button te klikken

• Klik op onderstaande button om de zending via de web URL te volgen

• Klik op onderstaande button om de log te volgen

• Vink de orderstatus 'Klaar voor klant' aan

• Vink 'Stuur naar de klant aan en klik op <Bevestigen>

• Vink - indien gewenst - de status 'Afgerond' aan en verlaat de bestelling door op <Annuleren> te klikken

Terug naar boven

Een deellevering maken

• Klik op onderstaande button achter het artikel

• Kies voor 'Verplaats naar een nieuw pakket'

• Klik op <Verplaatsen>

• Er is een extra pakketregel gecreëerd, zodat deze afzonderlijk kunnen worden bewerkt

De bestelling blijft als een open bestelling in de orderlijst staan

Terug naar boven

Klantbericht

Er kan vanuit de Webshop/bestelling een bericht(en) naar de klant worden verstuurd, bij voorbeeld bij een deellevering

• Klik op onderstaande button om een bericht aan te maken

• Voer de boodschap in, vink 'Stuur naar klant' aan en klik op <Aanmaken>

Terug naar boven

Orders exporteren

Onderaan de overzichtspagina van de klanten kan met behulp van de knop <Export> een orderrapportage worden gemaakt.

• Kies eerst een filter op welke orders te exporteren, bij voorbeeld 'Klaar voor klant' binnen een bepaalde periode

• Selecteer de velden welke geëxporteerd dienen te worden en klik op <Lines orders exporteren> of <orders exporteren>

Het .csv bestand is terug te vinden in de map 'Downloads' op de pc

Om .csv om te zetten naar Excel:

• Open het bestand

• Selecteer de eerste kolom

• Ga via Menu naar het tabblad 'Gegevens' en kies voor 'Tekst naar kolommen'

• Vink 'Gescheiden' aan en klik op <Volgende>

• Vink 'Puntkomma' aan en klik op <Voltooien>

Terug naar boven