Gestion des commandes Web
- Jasper Verfaillie
- François Souflet (Unlicensed)
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Suivants les paramètres définies par votre site eCommerce, les commandes sont transmises à un fournisseur ou traitées et commandées via MediaLog. Vous pouvez trouver ci-dessous comment utiliser les différentes fonctions dans Medialog.
Les commandes Web sont traitées à partir du module Web de MediaLog. Lors d’une nouvelle vente via votre site eCommerce, le bouton “Web” devient rouge. Une fois que vous avez traité toutes les commandes dans Medialog, le bouton passe à la couleur grise.
Dans le module, il est possible de consulter différents types de commandes: ouvertes, incorrectes et l'historique des commandes.
Dans les différentes options, il est possible d'imprimer ou d'exporter les commandes:
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour imprimer une commande spécifique
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour imprimer toutes les commandes
Remarque: avant de pouvoir utiliser l'option d'impression, Le Helpdesk Tite-Live doit vous préparer un QR (ou un modèle).
Passez à l'action dans le menu et choisissez 'Exporter les commandes Web' pour exporter les commandes vers Excel
Nouvelles commandes
Sur cet écran, toutes les nouvelles commandes Web sont affichées et traitées. La couleur de la ligne fournit des informations:
Jaune: ordre de retrait
Blanc: bon de livraison
Vert: déjà livré par le fournisseur
Sélectionnez la ligne pour afficher les informations de commande.Vous pouvez voir directement si un article est en stock et / ou disponible et/où la commande doit être livrée. L'adresse de la librairie est indiquée ici lors de la prise en charge
Faites le choix de livrer en stock ou de le faire effectuer pour une livraison (partielle) via la CB.
Remarque: pour pouvoir utiliser cette option, il doit y avoir un contrat d'exécution avec l'OC. Cela s'applique également à l'option de livraison à domicile dans MediaLog. Nous facturerons des frais uniques pour la configuration. Pour plus d'informations, veuillez contacter sales@titelive.be
Livraison via CB
Sélectionnez la ligne et allez dans 'Action' via le menu et choisissez 'Livraison de la commande par CB'
Confirmez la pop-up et la commande sera automatiquement transmise à la CB après quelques minutes
Vous pouvez également choisir «Livraison à domicile» lors de la création de la commande.
Autoriser la livraison partielle
La livraison partielle donne la possibilité de livrer une partie de la commande si d’autres articles ne sont pas en stock. Le commande peut donc être livrée en plusieurs fois.
Sélectionnez la ligne de commande, accédez à Action via le menu et cochez 'Autoriser la livraison partielle (temporairement)'
Traiter une commande client dans MediaLog
Sélectionnez la ligne de commande et cliquez sur <Traiter la commande>
Si un article n'est pas encore connu dans MediaLog, la fiche article va s’ouvrir pour que l'article puisse être créé.
Un client venant du Web est automatiquement créé en tant que compte client.
En bas à droite de l'écran, les informations spécifiques à la commande telles que le mode de paiement, la réception ou l'expédition, les frais de port, le cadeau / pas d'emballage cadeau, etc. sont affichées.
Si un livre n'est pas en stock, mais qu'il est livré ou récupéré par la boutique, cliquez sur <OK>. L'article est ensuite inclus en tant que commande client
Si un livre est en stock, saisissez la quantité dans 'Le stock', cliquez sur <étiquette client> puis sur <OK>
Si une commande a déjà été payée, une autre étiquette client peut être imprimée. Cette étiquette n'a pas de code-barres, mais fournit des informations telles que le retrait, l'emballage cadeau / non payé ou déjà payé.
Remarque: avant de pouvoir utiliser l'option d'impression, notre Helpdesk doit préparer un QR (ou un modèle).
Si le livre est livré par la CB, cochez l'option 'Livrer la commande à domicile' et cliquez sur le bouton pour passer à l'article suivant:
Les commandes ouvertes
Toutes les commandes ouvertes sont affichées sur cet écran et peuvent être traitées ultérieurement.
Cliquez sur la ligne de commande et les détails seront affichées en bas. Les lignes déjà traitées sont de couleur grise
Si une ligne doit être supprimée, sélectionnez la ligne appropriée et cliquez sur le bouton ci-dessous
Choisissez <Oui> pour supprimer définitivement la commande ou la ligne de commande.
Mauvaises commandes
Les commandes incorrectes sont affichées sur cet écran.
Commandes historiques
Les commandes terminées se trouvent sur cet écran.
Définissez une plage de dates pour consulter toutes les commandes sur une certaine période
Saisissez le numéro de commande ou le numéro de colis du Back office sur Extra1 pour rechercher une commande spécifique