Messages clients
- Jasper Verfaillie
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Pour pouvoir envoyer des messages aux clients, le service de messagerie doit d'abord être configuré. Veuillez contacter notre Helpdesk pour plus d'informations sur le service de messagerie.
Email et / ou SMS
Les messages de collecte peuvent être envoyés par e-mail ou SMS. Aucun frais n'est facturé pour l'envoi d'e-mails. Vous pouvez acheter des forfaits SMS chez nous pour l'envoi de messages SMS. (Veuillez contacter notre service commercial pour cela) Il est uniquement possible d'envoyer des SMS aux clients de votre propre pays.
Paramètres MediaLog
Dans les paramètres de MediaLog, vous pouvez définir:
Langue par défaut, message de collecte et message du fournisseur
Cependant, aucun message lors de l'achat en stock
Confirmation de commande lors de l'enlèvement en magasin
Confirmation de commande à la livraison à domicile
Regrouper ou non les messages clients dans la boîte d'envoi
Proposition de fusion de messages au même client
Pour ce faire, allez dans 'Paramètres du journal des médias' puis dans l'onglet 'Vente à terme'
Allez dans l'onglet 'Messages clients'
Apportez les modifications et cliquez sur <Ok>
Redémarrez MediaLog
Types de messages
Il existe différents types de messages qui peuvent être envoyés au client.
Commande disponible (SMS ou email)
Commande épuisée (SMS ou e-mail)
Confirmation de commande en magasin Pour les clients qui, par exemple, commandent par téléphone ou par e-mail, ou qui ont opté pour la livraison à domicile en magasin
Confirmation de commande de livraison à domicile Pour les clients qui, par exemple, commandent par téléphone ou par e-mail, ou qui ont opté pour la livraison à domicile en boutique
Bon de livraison
Facture d'achat
Note de crédit
Envoyer le message
Réservez sur demande
Facture de vente
Formater les messages
Ouvrez le module 'Messages clients' via le menu ou les boutons
Allez dans 'Option' via le menu et choisissez 'Modifier les messages'
Sélectionnez le type de message
Sélectionnez la manière dont le message sera envoyé
Sélectionnez la langue du message, puis appuyez sur <OK>
Le texte peut être personnalisé et formaté à l'aide de l'éditeur.
Le texte avec un @ devant ses paramètres. En d'autres termes, ceux-ci sont récupérés à partir des champs des tables dans MediaLog. Veuillez noter que ceux-ci ne sont pas supprimés.
Cliquez ici pour voir quels champs vous pouvez ajouter.
Les messages qui ont déjà été créés ne sont pas modifiés.
Paramètres de la carte client
Avant qu'un client puisse recevoir des messages par e-mail et / ou SMS, diverses données et paramètres doivent être saisis sur la carte client. (Avec les clients Web, cela se produit automatiquement à l'exception des paramètres SMS)
Ouvrez la carte client et saisissez l'adresse e-mail du client
Si le client préfère recevoir un SMS, saisissez le numéro de téléphone portable. La saisie du numéro à 10 chiffres suffit. MediaLog adopte automatiquement le code du pays de la librairie.
Ensuite, allez dans l'onglet 'Messages clients' et entrez la langue.
Indiquez dans 'Message de collecte' si le client souhaite être averti par e-mail ou SMS.
Lors de la création d'une commande client, le type de message (pour cette commande spécifique) peut être modifié.
Sous 'Notification fournisseur', indiquez si le client souhaite être averti par e-mail ou SMS.
A réception de la commande client et / ou du message fournisseur, un message est automatiquement préparé dans le service de messagerie. Il est également possible d'envoyer la confirmation par fax. Dans ce cas, sélectionnez `` papier '' et une impression est effectuée immédiatement après réception qui peut être télécopiée.
Cliquez sur <OK> pour enregistrer les modifications.
Si le type de message a été modifié et que les messages du type précédent sont toujours disponibles, une fenêtre contextuelle apparaît.
Cliquez sur <Oui> pour convertir les anciens messages dans le nouveau type de message.
Si le client souhaite recevoir des bons de livraison, des factures et des avoirs par e-mail, cochez cette option dans la fiche client
Vérifiez l'adresse e-mail et cliquez sur <OK>
Ouvrez le compte client correspondant et saisissez l'adresse e-mail ici.
Envoi de messages clients
Accédez au module 'Messages clients' via le menu ou les boutons
Le service de messagerie prépare un message pour chaque article reçu. Si plusieurs messages électroniques sont disponibles pour un client, une fenêtre contextuelle apparaîtra à l'ouverture du module.
Cliquez sur <Oui> pour fusionner les différents messages pour le même client.
Dans la colonne 'Envoyer', vous pouvez voir s'il s'agit d'un message par e-mail ou par SMS.
Allez dans 'Boîte d'envoi' pour vérifier les messages.
Double-cliquez sur <Open> pour éditer le message si vous le souhaitez.
Entrez les modifications et cliquez sur <Save>.
Remarque: un message SMS a un maximum de 120 caractères.
À ce moment, vous pouvez toujours choisir de modifier le type de message.
Allez dans 'Action' via le menu et sélectionnez le type de message dans 'Mode d'envoi'.
Modifiez le texte (notez le nombre maximum de caractères pour un SMS) et cliquez sur "Enregistrer". Le changement ne s'applique qu'au message sélectionné et aux futurs messages.
Cliquez sur <Envoyer le message> ou <Tout envoyer> pour envoyer les messages 1 par 1 ou tous à la fois
Envoier un rappel de commande
Si vous avez déjà envoié un message au client pour avertir que son commande est disponible au librairie, il est aussi possible d
Ouvre ‘Commandes clients’ et changer le layout au Mode Fiche/Grille
Cochez ‘Voir toutes les commandes’
Maintenant cliquez avec le bouton droit du souris dans n’importe quel ligne du grille et choisis ‘Envoyer un message’ > ‘Rappel de commande’
Dans l'écran suivant vous voyez toutes les commandes qui sont livré et en stock dans le magasin (mais donc pas encore reçu par le client)
Vous pouvez filtrer la liste sur date de recepton, ou trier les colonnes dans la grille
Cliquez la ligne dans la grille pour le selectionner et ensuite sur ‘Générere les emails’
Le rappel de commande est maintenant visible dans les messages clients: ‘Objet: rappel de commande’
Cliquez ici sur ‘Envoyer’ pour vraiment envoier le rappel de commande au client.
Compteur de messages
Le compteur de messages permet de connaître le nombre de messages envoyés par type de message / année / mois Le compteur est accessible via le menu → Options → Compteur de messages