CMS/WS Clients
.
Les visiteurs de la boutique en ligne qui se sont enregistrés en tant que nouveau client ou qui ont passé une commande sont créés en tant que client dans le Back Office.
CMS: Les clients peuvent être trouvés via Mon e-shop -> Clients
Services Web: Les clients peuvent être trouvés via Webshop -> Clients
Rechercher un client
Un client peut être recherché par prénom, nom ou adresse e-mail.
Vous pouvez également filtrer sur:
Actif / inactif
Inscrit / non inscrit à la newsletter
Particulier/B2B
Date de création client
Pour effacer immédiatement tous les filtres, cliquez sur la gomme à droite de la barre de recherche.
Données client
Cherchez le client dans la liste et cliquez sur le bouton pour editer les informations du client
Les informations du client sont affichées en 4 onglets
Information client: les informations de base du client
B2B informations: ici vous pouvez remplir/changer les infos qui sont uniquement pour un compte B2B
Adresse: les informations d’adresse de facturation et livraison. On peut ajouter plusieurs adressses de facturation/livraison.
Commandes: vous pouvez consulter toutes les commandes de ce client ici
Modifier les données client
Un client peut modifier lui-même ses données via le profil d'utilisateur dans la boutique en ligne. Sur demande téléphonique ou visite en magasin
Aller aux clients
Ouvrez la carte client
Changer les données pertinentes
Cliquez sur <Save>
Créer un client
Un client peut s'inscrire via la boutique en ligne. Sur demande téléphonique ou visite en boutique:
Aller aux clients
Cliquez sur <Nouveau client>
Entrez les détails
Cliquez sur <Créer>
Le client peut par la suite créer un mot de passe pour la boutique en ligne en utilisant l'adresse e-mail connue dans le Back Office via la demande «Modifier le mot de passe».
Supprimer un client
Dans le cadre de l'AVG / GDPR, les données client doivent être supprimées sur demande. pour supprimer un client, il ne doit plus y avoir de commandes en cours.
Aller aux clients
Trouvez le client et ouvrez la carte client
Cliquez sur <Supprimer>
Cliquez sur <Confirmer>
Le client a maintenant été définitivement retiré du B.O
Lier un client Web à un client Medialog
Si un client Medialog existe déjà pour un nouveau client web, vous pouvez les lier entre eux.
Ouvrez la fiche client dans le back office, puis cliquez sur 'Lier à un client Medialog' en bas à gauche.
Ensuite vous verrez tous les comptes clients qui utilisent la même adresse email dans Medialog. Sélectionnez le client Medialog souhaité et cliquez sur « Sauver ». Les commandes désormais passées via le CMS seront désormais ajoutées au client Medialog.
Clients B2B
Il n'est pas possible pour un client de se créer en tant que B2B dans la boutique en ligne. Il peut soumettre une demande au moyen d'un message avec la commande ou d'un formulaire de contact.
Aller aux clients
Créer un nouveau client ou modifier un client existant
Cliquez sur <+> dans 'Business information
Saisissez les informations commerciales. Seulement le nom d’entreprise et le numéro TVA sont obligatoire.
Activer le compte B2B par cliquer sur le bouton 'Si vous refusez ce compte B2B, veuillez renseigner la raison dans ce champ
Si vous voulez refusez ce compte, ou vous voulez communiquer avec le client B2B, vous pouvez remplir votre texte dans le champ ici-dessus et l’envoier vers le client en cliquant sur ‘Sauver’ en haut a droite.
Activer l'option 'Payer après la livraison permis' si le client est autorisé à payer par facture dans la boutique en ligne
Cliquez sur <Créer>
Quittez l'écran client via <Cancel>
Exporter des clients
En bas de la page de présentation client, un rapport client peut être créé à l'aide du bouton <Export>.
Choisissez d'abord un filtre sur les clients à exporter, par exemple les nouvelles inscriptions à la newsletter
Choisissez d'exporter la liste d'adresses via le bouton <Exporter l'adresse>, d'exporter tous les abonnements à la newsletter avec <Export Newsletter> ou d'exporter uniquement les clients B2B en cliquant sur <Export B2B>.
Le fichier .csv se trouve dans le dossier 'Téléchargements' sur le PC
Pour convertir .csv en Excel:
Ouvrez le fichier
Sélectionnez la première colonne
Allez dans l'onglet 'Données' via Menu et choisissez 'Texte dans les colonnes'
Cochez 'Séparé' et cliquez sur <Suivant>
Cochez 'Point-virgule' et cliquez sur <Finish>